Четбот је компјутерски програм чија је сврха да симулира разговор са човјеком.
Четботови се дијеле на: четботове орјентисанe на задатке и четботове са вјештачком интелигенцијом.
Четбот орјентисан на задатке садржи унапријед одређена питања и одговоре који могу да ријеше уобичајене проблеме, нејасноће итд.
Четбот са вјештачком интелигенцијом има способност да разумије постављено питање и да персонализоване одговоре у вези са питањем. Овај четбот разумије људски језик NLU (Natural language understanding), претвара га у податке NLP (Natural language processing) и учи кроз интеракцију са корисником ML (Machine learning).
ЕЛИЗА се сматра првим четботом у историји рачунарства, иако термин четбот тада није ни постојао. Тек 1994. године Мајкл Молдин (творац првог Вербота, Julia) сковао је термин „ChatterBot“ да опише ове конверзационе програме.
![Ova slika ima prazan alt atribut; ime njene datoteke je eliza2-2-1024x683.jpg](https://it.sesdoboj.com/wp-content/uploads/2023/03/eliza2-2-1024x683.jpg)
![Informacione Tehnologije - Slika](https://it.sesdoboj.com/wp-content/uploads/2023/03/elizaa.jpg)
Тренутно на интернету постоји веома велики број четботова, процењује се да их има око 300.000. Користе се у многим областима, као што су маркетинг, банкарство, медицина, образовање, трговина итд.
Број људи који користе четботове у свијету се стално повећава. Према неким процјенама, број корисника четбота у свијету је преко 600 милиона у 2019. години. Искуства коришћења четботова зависе од тога који су четботови, које су функције и колико су добро развијене. Генерално, задовољство корисника је велико ако четбот ради несметано и извршава потребе корисника. Поред тога, и даље постоје одређени недостаци које повезујемо са четботовима, попут неприродног говора, неразумијевања сарказма, шале, осјетљивост на грешке итд.
Главне предности коришћења четботова су:
– доступност 24/7,
– смањење трошкова (мање посла за агента за односе са клијентима),
– брз одговор кориснику и
– прилагођен и једноставан одговор кориснику.
Старбаксови четботови
Четботове које сам одабрао као пример су Старбаксови (Starbucks) четботови на њиховој веб страници и у апликацији, који нуде преко 87 000 врста пића и јела које корисници могу изабрати.
![Informacione Tehnologije - Slika](https://it.sesdoboj.com/wp-content/uploads/2023/03/logo-1011x1024.png)
На веб-страници се налази четбот орјентисан на задатак, који преко избора слика кориснику омогућава лаку и брзу наруџбу.
Апликација садржи четбот са вјештачком интелигенцијом који омогућава кориснику да: наручи гласовном командом, прегледа пића и јела доступна у свакој продавници и уобичајено подешавање поруџбине.
Иначе, Старбакс је амерички мултинационални ланац продавача кафе и брзе хране, основан 1971. године у Сијетлу, САД.
Старбаксове продавнице налазе се, поред САД, у око 80 земаља света.
Укупан број запослених у Старбаксу у 2022. години био је 402 000, што је повећање од 4,96% у односу на 2021. годину.
Укупан број продавница је преко 36.000, од чега је 15 000 у САД.
Приход компаније у 2022. години износио је 32 милијарде долара.
Форбс за 2023. годину предвиђа зараду од 36 милијарди долара, односно повећање зараде од 12% у односу на 2022. годину.
Старбакс је повећао пословање увођењем четбота. У прва три месеца након увођења четбота, Старбакс је повећао продају за 4,5% у односу на претходна три мјесеца.
Вриједност корисничке услуге је такође значајно побољшана, са четботом који нуди брзу и бесплатну корисничку подршку. У прва три мјесеца након увођења четбота, Старбакс је повећао задовољство купаца за 32%.
Даље, увођење четбота смањило је трошкове. У прва три месеца након увођења четбота, Старбакс је смањио трошкове рада за 10%.
Старбаксов четбот орјентисан на задатке
Налази се на адреси: https://www.starbucks.com/menu
![Informacione Tehnologije - Slika](https://it.sesdoboj.com/wp-content/uploads/2023/03/1-1024x666.jpg)
На сљедећој слици приказан је избор додатака за одабрано пиће, у нашем случају топла чоколада.
![Informacione Tehnologije - Slika](https://it.sesdoboj.com/wp-content/uploads/2023/03/2-1024x629.jpg)
![Informacione Tehnologije - Slika](https://it.sesdoboj.com/wp-content/uploads/2023/03/3.jpg)
Старбаксов четбот са вјештачком интелигенцијом
Поменуту апликацију са АI (Artificial intelligence) четботом користи преко 17 милиона корисника.
Комуникација са интелигентним Старбаксовим четботом је приказана на линку:
Као што се може видјети на претходном видеу, апликација омогућава гласовно наручивање.
Омогућава и помоћ паметног виртуелног асистента, који управља уобичајеним поруџбинама и врши плаћања након гласовне потврде корисника.
Апликација кориснику нуди унапријед припремљен мени, персонализован на основу добијених информација о кориснику, са одређеним попустима и препорукама за накнадне поруџбине, које корисника везују за апликацију.
Закључак
Четботови су унаприједили многе области, као што су маркетинг, банкарство, медицина, образовање, трговина итд.
Употреба четбота у Старбаксу довела је до сљедећих позитивних ефеката:
– 25% поруџбина је преко апликације,
– смањене су гужве и задржавања у редовима испред продавница,
– људи почињу да наручују чим се продавница отвори,
– радници на припреми могу се боље организовати и направити више наруџби,
– купци имају могућност да погледају пића и јела доступна у свакој продавници,
– лако је сналажење и наручивање преко прегледа слика менија и
– награђивање двоструким звјездицама (које могу да замијене за бесплатно пиће или оброк када сакупе довољно звјездица) подстиче кориснике да користе апликацију за наручивање.
Припремио: Душан Радић II1, март 2023. године.
Ментор: професор Радомир Симикић.